Aide
Nous répondons comme des personnes, pas comme des tickets
Nouma est fait par une petite équipe, et les messages au support arrivent chez les personnes qui construisent l’app. Parcourez les réponses rapides ci-dessous — si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous.
Écrivez-nous, pour tout
Bugs, confusion, idées de fonctions, questions de facturation — en français ou en anglais. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Réponses rapides
Questions fréquentes
Comment restaurer mes achats sur un nouveau téléphone ?
Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple qu’au moment de l’achat de Nouma Plus, puis ouvrez Nouma → Réglages → Abonnement → Restaurer les achats. Apple confirme l’abonnement et Plus se débloque immédiatement. Si vous utilisez aussi un compte Nouma, vous connecter ramène également vos données synchronisées.
Comment exporter les données de mon bébé ?
Dans l’app, allez dans Réglages → Exporter. Vous pouvez produire un PDF (lisible, pratique pour le pédiatre) ou un CSV (données brutes, pratique pour un tableur) de tout ce que vous avez enregistré. L’export est gratuit et fonctionne hors ligne.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Réglages → Compte → Supprimer le compte, dans l’app. Cela supprime immédiatement votre compte et toutes les données synchronisées de nos serveurs — sans e-mail, sans délai d’attente. La copie locale sur votre téléphone reste jusqu’à ce que vous supprimiez l’app.
Mon code de connexion ne fonctionne pas
Les codes expirent après 10 minutes : demandez-en un nouveau si l’e-mail attend dans votre boîte depuis un moment. Chaque nouveau code remplace le précédent — saisissez le plus récent. Si rien n’arrive, vérifiez les indésirables et assurez-vous d’avoir saisi la même adresse qu’à l’inscription. Les codes font 6 chiffres et peuvent être saisis sur n’importe quel appareil où Nouma est installé.
Comment inviter d’autres personnes ?
Dans Réglages → Foyer, touchez Inviter et partagez le lien ou le code avec ceux qui vous aident — partenaire, grands-parents, baby-sitter. Ils installent Nouma, ouvrent le lien (ou saisissent le code), et tous les téléphones restent synchronisés. Le nombre de personnes n’est pas limité. Le partage demande un abonnement Nouma Plus actif sur votre compte — le leur reste gratuit.